המדריך המלא לזכויות הנוסע — מתי אתם זכאים, כמה, ואיך לתבוע.
חוק שירותי תעופה הישראלי ("חוק טיבי") מעניק לכם פיצוי כספי קבוע על ביטול או עיכוב משמעותי של טיסה — ללא תלות במחיר הכרטיס. הסכומים נקבעים לפי מרחק וחלים על כל הטיסות מישראל ואליה, כולל חברות תעופה זרות.
מהו חוק שירותי תעופה?
החוק הישראלי מעניק הגנה רחבה לנוסעים בטיסות מישראל ואליה. בשונה מהחקיקה האירופית (EU261), החוק הישראלי חל גם על טיסות של חברות זרות וטיסות צ'רטר.
החוק חל על טיסות בינלאומיות (כל טיסה היוצאת מישראל או נוחתת בה), קונקשן (טיסות עם עצירות ביניים), וטיסות פנים-ארציות (בין שדות תעופה בישראל).
סכומי הפיצוי לפי מרחק
עד 2,000 ק״מ: 1,530 ₪ (למשל, קפריסין, יוון, טורקיה, מצרים).
2,000–4,500 ק״מ: 2,450 ₪ (למשל, רומניה, צרפת, גרמניה, ספרד).
מעל 4,500 ק״מ: 3,670 ₪ (למשל, ניו יורק, הודו, תאילנד).
הסכומים קבועים בחוק ואינם תלויים במחיר הכרטיס, גם בטיסות לואו-קוסט.
מתי אני זכאי?
עיכוב טיסה — אתם זכאים לפיצוי כאשר הטיסה מתעכבת ב-8 שעות או יותר מהזמן המתוכנן המקורי.
ביטול טיסה — במקרה של ביטול טיסה, אתם זכאים אלא אם חברת התעופה הודיעה לכם לפחות 14 יום לפני המועד המתוכנן.
הקדמת טיסה — אם הטיסה הוקדמה ביותר מ-8 שעות והחברה הודיעה לכם פחות מ-14 יום מראש, אתם זכאים.
פטורים — חברות תעופה פטורות ב'נסיבות יוצאות דופן' (מזג אוויר קיצוני, סיכוני ביטחון), שביתות מוגנות, או תקלות טכניות בלתי צפויות וחריגות. נטל ההוכחה מוטל על חברת התעופה.
החוק האירופי — EU261/2004
בנוסף לחוק הישראלי, קיים גם החוק האירופי EC 261/2004 המגן על נוסעים בטיסות מאירופה (כל חברה) או לאירופה (חברות אירופיות). ההבדל העיקרי: החוק האירופי מעניק פיצוי כבר בעיכוב של 3–4 שעות (במקום 8 שעות בישראל). הפיצוי נע בין 250 ל-600 יורו.
לא ניתן לתבוע לפי שני החוקים בו-זמנית — יש לבחור בחוק המעניק את הפיצוי הגבוה ביותר עבור המקרה הספציפי שלכם.
איך תובעים פיצוי
1. אספו ראיות — שמרו כרטיסים, כרטיסי עלייה, מיילים וקבלות על הוצאות.
2. פנו לחברת התעופה — שלחו בקשה כתובה רשמית עם פרטי הטיסה והפיצוי הנדרש.
3. המתינו לתשובה — לחברת התעופה יש 45 יום להשיב על פי חוק.
4. תביעות קטנות — אם נדחיתם, ניתן להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות ללא עורך דין (תקופת ההתיישנות: 4 שנים).
שאלות נפוצות
האם אני צריך עורך דין כדי לתבוע? לא בהכרח — תביעות על סכומים קטנים (עד 36,700 ₪) ניתן להגיש בבית משפט לתביעות קטנות ללא עורך דין.
האם חברת התעופה יכולה להציע שובר במקום כסף? החברה יכולה להציע שובר, אך אינה יכולה לכפות אותו עליכם. אתם זכאים לדרוש פיצוי כספי מלא.
מה אם הטיסה בוטלה בגלל מזג אוויר? מזג אוויר קיצוני נחשב ל'נסיבות יוצאות דופן' והחברה עשויה להיות פטורה מפיצוי כספי. עם זאת, אתם עדיין זכאים לסיוע (אוכל, מלון, טיסה חלופית).
האם הפיצוי מתווסף להחזר הכרטיס? כן — במקרה של ביטול טיסה, אם בחרתם לא לטוס בטיסה חלופית, אתם זכאים גם להחזר מלא של כספי הכרטיס וגם לפיצוי כספי.