המדריך המלא לנגישות — שירותי סיוע, כיסאות גלגלים, הטבות חניה וזכויות.
הזכויות שלכם על פי החוק
חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (1998) מחייב חברות תעופה ואת רשות שדות התעופה לספק שירות שוויוני ונגיש לכל הנוסעים: ליווי וסיוע מכניסה לטרמינל ועד יציאה מהמטוס ביעד, השאלת כיסא גלגלים חינם, טיסה עם כיסא גלגלים אישי ללא תשלום נוסף בבטן המטוס, ומושבים נגישים — לפחות 5% מהמושבים עם משענות יד מתרוממות.
לפני הטיסה — מה לעשות
1. הודיעו מראש — עליכם להודיע לחברת התעופה לפחות 48 שעות לפני הטיסה תחת 'סיוע מיוחד'.
2. הגיעו מוקדם — מומלץ להגיע לשדה התעופה 3–4 שעות לפני זמן הטיסה המתוכנן.
3. הכינו מסמכים — הביאו תג נכה (להטבות חניה), אישורים רפואיים, ומכתב רופא (לקוצבי לב/שתלים).
כיסאות גלגלים וניידות
כיסא גלגלים אישי — ניתן להשתמש בכיסא הגלגלים האישי שלכם עד לשער העלייה למטוס (Gate Delivery). ההובלה ללא תשלום נוסף. מומלץ לתייג את הכיסא בפרטי קשר.
כיסאות גלגלים חשמליים וסוללות — סוללות ליתיום עשויות להיות תחת מגבלות בטיחות. חובה להתייעץ עם חברת התעופה מראש ולהביא את מטען הכיסא.
חניה והטבות בנתב״ג
חניה קצרת טווח — עד 5 שעות חינם בכל החניונים לבעלי תג נכה.
חניה ארוכת טווח — בעלי תג נכה לרכב פטורים מתשלום (בכפוף לאישור) ויכולים לחנות בחניון הסמוך לטרמינל. לתיאום: 03-9752550/1 שלוחה 4.
שאטלים נגישים זמינים מחניוני הרחק לטרמינל וחזרה.
בדיקות ביטחון ושתלים רפואיים
קיים נתיב ייעודי לנוסעים הזקוקים לסיוע. במקרה של כיסא גלגלים, מתבצעת בדיקה ידנית במקום מעבר בגלאי מתכות.
קוצב לב / תותבות — עליכם להציג אישור מבית חולים כדי לקבל בדיקה ידנית ולא לעבור בגלאי המתכות.
שאלות נפוצות
האם שירות הסיוע לנוסעים עם מוגבלות בנתב״ג חינמי? כן. שירות הסיוע (ליווי, כיסא גלגלים, עגלת נכים) ניתן ללא תשלום על פי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. חשוב לבקש אותו מחברת התעופה לפחות 48 שעות לפני הטיסה.
כמה זמן מראש צריך להזמין סיוע בנתב״ג? לפחות 48 שעות לפני הטיסה, דרך אתר/אפליקציית חברת התעופה תחת 'סיוע מיוחד', או בטלפון. הגיעו לשדה התעופה לפחות 3 שעות לפני הטיסה.
האם מותר לי להביא כיסא גלגלים אישי למטוס? כן. כיסא גלגלים (ידני או חשמלי) נטען בחינם בנוסף למכסת הכבודה הרגילה. כיסאות גלגלים חשמליים מובלים בבטן המטוס. בקשו 'Gate Delivery' כדי לקבל את הכיסא ישירות בשער ההגעה.
מה לעשות אם חברת התעופה לא סיפקה שירות נגיש? ניתן לפנות למוקד רשות שדות התעופה *6663 במקום, להגיש תלונה לאגף שוויון זכויות במשרד המשפטים, ובמקרים של הפרת זכויות ניתן לתבוע פיצויים. שמרו את כל התיעוד וההפניות.